Системный подход работы с клиентом или как должен работать подрядчик чтобы его работа окупалась?
Я занимаюсь продвижением интернет-магазина с женскими сумками и расскажу о нюансах работы с подрядчиком на примере конкретного рекламного канала. Расскажу о правильно выстроенных процессах внутри команды и о влиянии на результат. И немного о том, что недостаточно быть просто хорошим контекстологом/таргетологом/директологом.
Снова всем привет! Меня зовут Николай, я маркетолог, совладелец рекламного агентства, и если вы читаете этот текст, то мне было лень придумывать введение.
Кейс, описанный ниже, будет интересен в первую очередь тем, кто находится в постоянном стрессе из-за работы с подрядчиками. Срывы сроков, отсутствие понимания, чем занимается сотрудник на аутсорсе, отсутствие планирования и сложности с коммуникацией вам знакомы? Отлично, мне есть что сказать, погнали – обсудим.
Кейс, описанный ниже, будет интересен в первую очередь тем, кто находится в постоянном стрессе из-за работы с подрядчиками. Срывы сроков, отсутствие понимания, чем занимается сотрудник на аутсорсе, отсутствие планирования и сложности с коммуникацией вам знакомы? Отлично, мне есть что сказать, погнали – обсудим.
Исходные данные
Расскажу на примере нашей работы с брендом женских сумочек Aprell (коллеги, передаю вам привет, надеюсь, с этой статьи будет целевой трафик, мы обязательно проследим! 😀).
Мы занимаемся продвижением в Яндекс.Директ, и нам есть что рассказать: за время работы удалось повысить эффективность рекламных кампаний более чем в 2 раза, за счёт чего снизилась доля рекламных расходов в полтора раза.
Мы занимаемся продвижением в Яндекс.Директ, и нам есть что рассказать: за время работы удалось повысить эффективность рекламных кампаний более чем в 2 раза, за счёт чего снизилась доля рекламных расходов в полтора раза.
О бренде
- Aprell – российский бренд сумок из натуральной кожи, основан в 2009 году. С тех пор активно развивается.
- Имеет офлайн-магазины в Санкт-Петербурге.
- Сегмент – middle, middle+, но при этом качество — ммм, вкуснятина!
Старт работы и анализ текущего состояния
Мы приступили к работе в августе. Нам достался рекламный кабинет с неплохим результатом:
Однако были проблемы:
- рекламный бюджет в диапазоне до 500 тысяч рублей в месяц,
- незначительный рост трафика от месяца к месяцу,
- запуски выполняются, за кампаниями следят.
Однако были проблемы:
- часть трафика лилась не туда (слишком молодая или пожилая аудитория, неподходящие устройства, неудовлетворительные площадки и т. д.),
- бюджеты тратились на нецелевые аудитории,
- недостаточное внимание к оптимизации.
На технической части останавливаться не будем, но в целом предыдущая команда работала неплохо. Однако, не хватало погружения в контекст проекта и более тонкой настройки.
Для клиента было важно не только получать результаты, но и переложить ответственность за развитие направления на нас, будучи уверенным, что мы не «сольём все бабки».
Для клиента было важно не только получать результаты, но и переложить ответственность за развитие направления на нас, будучи уверенным, что мы не «сольём все бабки».
Внедрение процессов и стратегия работы
После аудита кабинета, метрик, сайта, анализа воронки и изучения ЦА мы согласовали плановые показатели и приступили к работе.
Ключевые подходы в работе
Одна из главных задач – не сломать то, что уже работает.
Мы начали работу с августа и сразу по нескольким фронтам:
Ключевые подходы в работе
Одна из главных задач – не сломать то, что уже работает.
Мы начали работу с августа и сразу по нескольким фронтам:
- Чистка кабинета – исправили ошибки, пересмотрели аудитории, площадки, устройства.
- Командная работа – познакомились со всеми участниками проекта: от маркетолога до бухгалтера, чтобы понимать кто за что отвечает.
- Глобальная стратегия – мы не просто смотрели на стоимость заявки, а оценивали конечный доход с канала и влияние на общую воронку.
Система работы команды
Ежедневно мы заполняли отчёты по результатам, 2 раза в неделю присылали текстовые отчёты по задачам и результатам, раз в неделю созванивались с маркетологом.
Идеальная связка со стороны подрядчика:
Такой подход позволил за полтора месяца привести кабинет в порядок, переобучить кампании и полностью вникнуть в процессы.
Идеальная связка со стороны подрядчика:
- Специалист – выполняет задачи в рекламном кабинете, отвечает за настройку;
- Project-менеджер – контролирует работу, ведёт коммуникацию с клиентом;
- Руководитель проекта – стратегическое управление.
Такой подход позволил за полтора месяца привести кабинет в порядок, переобучить кампании и полностью вникнуть в процессы.
Черная пятница: подготовка и результат
Ноябрь – самый загруженный месяц в маркетинге. Мы начали подготовку к Чёрной пятнице ещё в сентября.
- Понимая, как работает реклама, мы заранее узнали детали акции и подготовились;
- Благодаря заблаговременной подготовке процесс прошёл гладко и без спешки;
- Готовили медийную кампанию.
Результаты в цифрах
- В сентябре при бюджете 600 000 заявку вышла по 3 100;
- В октябре при таком же бюджете удалось снизить заявку до 2 500;
- В ноябре при росте до 750 000 + медийка 150 000 смогли снизить цену заказа до 1 500.
Да, можно сказать, что мало масштабировались, но наша цель – окупаемость. Мы не работали только с брендовыми запросами, не сидели на кампаниях с фидом, а подходили комплексно: разбили аудитории по сегментам и плавно вели их по воронке.
Выводы и ключевые рекомендации
Без чего проект не выйдет на хороший результат:
Специалисты должны заниматься своим делом, а не размывать обязанности.
Любая организация – тонкий механизм.
Пример: Запускаете новую коллекцию. Отшили пробную партию, сделали фотосессию, сформировали ключевые позиции, подготовили рекламные кампании. Внезапно производство не успевает. На сайт товары загружены, кампании собраны – стартуем и сливаем бюджет. Всё согласовано, но кто-то не передал информацию. Поэтому важно быть вовлечённым в процессы клиента.
Но, вы же понимаете, что одних процессов недостаточно? Нужны толковые специалисты, которые смогут показать результат.
- Определите глобальную стратегию.
- Директ – это только одна шестерёнка в механизме. Нужно работать с блогерами, соцсетями и контентом.
- Определите цель.
- Не просто «хочу продаж», а сколько можно выжать с канала и по какой цене.
- Формируйте команду.
- Штатные специалисты – идеально, но можно выстроить процессы и с агентством.
Специалисты должны заниматься своим делом, а не размывать обязанности.
Любая организация – тонкий механизм.
Пример: Запускаете новую коллекцию. Отшили пробную партию, сделали фотосессию, сформировали ключевые позиции, подготовили рекламные кампании. Внезапно производство не успевает. На сайт товары загружены, кампании собраны – стартуем и сливаем бюджет. Всё согласовано, но кто-то не передал информацию. Поэтому важно быть вовлечённым в процессы клиента.
Но, вы же понимаете, что одних процессов недостаточно? Нужны толковые специалисты, которые смогут показать результат.
Бесплатный аудит
Оставьте заявку — мы проведём бесплатный аудит и покажем точки роста
