Почему реклама есть, а продаж нет: как понять, где бизнес теряет деньги
Частая ситуация: реклама запущена, бюджет расходуется, в отчетах есть клики, показы, иногда даже заявки, но в продажах результата нет. Собственник видит расходы. Маркетолог показывает лиды. Менеджеры говорят, что заявки плохие. Подрядчик отвечает, что рекламный кабинет работает нормально.

И начинается спор: кто виноват?
Проблема в том, что реклама сама по себе не продает. Она приводит человека к предложению. А дальше в игру вступают сайт, оффер, доверие, цена, скорость обработки заявки, менеджер, CRM, аналитика, продукт и экономика.
Если реклама есть, а продаж нет, это не всегда значит, что реклама плохая. Это значит, что где-то между рекламным кликом и оплатой ломается система.
Чтобы не сливать бюджет дальше, нужно перестать смотреть только на верхний уровень: клики, заявки, CTR и CPL. Важно разобрать всю цепочку: от первого касания до денег в кассе.
Что значит «реклама есть, а продаж нет»
Фраза «реклама есть, а продаж нет» может означать совершенно разные ситуации.
Например:
- показы есть, но люди почти не кликают;
- клики есть, но заявок нет;
- заявки есть, но они нецелевые;
- заявки целевые, но менеджеры их не закрывают;
- продажи есть, но они не окупают рекламные расходы;
- первая продажа есть, но клиент больше не возвращается;
- выручка есть, но прибыли нет.
Для бизнеса все это может ощущаться одинаково: деньги на рекламу уходят, а результата нет. Но причины в каждом случае разные.
Если есть показы, но нет кликов, проблема может быть в объявлении, аудитории или УТП.
Если клики есть, а заявок нет, чаще всего нужно смотреть сайт, оффер, форму заявки, доверие и соответствие ожиданиям клиента.
Если заявки есть, а продаж нет, нужно разбираться с качеством лидов, обработкой заявок, отделом продаж, ценой, продуктом и аналитикой.
Если продажи есть, но реклама не окупается, вопрос уже не только в маркетинге, но и в экономике: марже, среднем чеке, повторных продажах, CAC, ROMI и ДРР.
Главная ошибка — пытаться лечить все одной таблеткой. Например, просто поменять объявления, увеличить бюджет или заменить подрядчика. Иногда это нужно. Но часто проблема находится совсем не там, где ее ищут.
Ошибка 1. Смотреть только на заявки, а не на всю воронку
Заявка — это не продажа. Это промежуточный этап.
Рекламная воронка выглядит примерно так:
Показ → клик → заявка → квалифицированный лид → продажа → повторная продажа → прибыль
Если смотреть только на количество заявок, можно сделать неправильные выводы.
Например, реклама приносит 100 заявок по 500 рублей. На первый взгляд, все хорошо: CPL невысокий, заявки идут, рекламный кабинет выглядит нормально.
Но дальше выясняется, что из 100 заявок только 20 подходят по бюджету, до 10 удалось дозвониться, 3 дошли до консультации, 1 купил, а прибыль с продажи не покрыла расходы на рекламу.
Формально заявки есть. По факту бизнес теряет деньги.
И наоборот: реклама может приносить всего 15 заявок в месяц, но 7 из них становятся продажами с хорошим чеком и маржой. CPL может быть выше, но итоговая экономика лучше.
Поэтому оценивать рекламу только по заявкам опасно. Нужно смотреть глубже:
- сколько заявок стало квалифицированными лидами;
- сколько лидов дошло до сделки;
- сколько стоит продажа;
- какая маржа;
- сколько денег вернулось с рекламы;
- окупается ли канал;
- есть ли повторные покупки;
- какой реальный ROMI и ДРР.
Рекламный кабинет не показывает всю картину бизнеса. Он может показать клики, расход, CTR, CPC, конверсии и стоимость заявки. Но он не всегда показывает, кто купил, на какую сумму, с какой прибылью и почему остальные не купили.
Для этого нужна связка рекламы, CRM, сайта, аналитики и продаж.
Подробнее об этом можно раскрыть в отдельном материале:
Ошибка 2. Реклама приводит не ту аудиторию
Иногда реклама технически настроена нормально: показы есть, клики есть, заявки есть. Но приходят не те люди.
Они не подходят по бюджету. Ищут другое. Не готовы покупать. Хотят «просто узнать». Сравнивают цены. Оставляют заявки из любопытства. Не понимают, что именно вы продаете.
Причины могут быть разными.
Например, слишком широкие настройки. Реклама охватывает много людей, но среди них мало потенциальных покупателей.
Или неправильно собраны ключевые фразы. Бизнес хочет клиентов, готовых купить, а реклама собирает информационный спрос: люди ищут советы, инструкции, бесплатные решения или общую информацию.
Еще одна причина — слабая минусация. В рекламу попадают запросы, которые выглядят похожими, но на деле не приводят покупателей.
Например, компания продает дорогую услугу под ключ, а реклама показывается по запросам, где люди ищут «дешево», «бесплатно», «своими руками», «скачать шаблон» или «как сделать самому».
На уровне кликов все может выглядеть нормально. Но продажи не появляются, потому что аудитория не совпадает с продуктом.
Еще бывает разрыв между обещанием в рекламе и реальным предложением.
В объявлении человек видит одно, переходит на сайт и сталкивается с другим. Ему обещали быстрый расчет стоимости, а на сайте длинная форма. Обещали конкретное решение, а попал он на общую страницу. Обещали понятную цену, а ее нигде нет.
В итоге человек уходит или оставляет заявку, но потом не покупает.
Отдельная проблема — погоня за дешевыми лидами. Дешевый лид не всегда выгодный. Иногда низкий CPL означает, что реклама привлекает людей с низкой готовностью к покупке.
Бизнес радуется количеству заявок, но отдел продаж тонет в мусоре.
В такой ситуации нужно смотреть не только стоимость лида, но и качество заявок, конверсию в продажу и стоимость привлечения клиента.
Подробнее можно разобрать здесь:
Ошибка 3. Оффер не попадает в потребность клиента
Даже если реклама приводит правильную аудиторию, продажи могут не появляться из-за слабого оффера.
Оффер — это не просто фраза на сайте. Это ответ на вопрос клиента: почему мне нужно выбрать именно вас и почему сейчас?
Проблема в том, что многие компании вместо оффера используют общие слова:
- индивидуальный подход;
- высокое качество;
- опытная команда;
- лучшие цены;
- работаем на результат;
- надежный партнер;
- профессиональные специалисты.
Это не оффер. Это фон. Такие фразы можно поставить почти на любой сайт в любой нише, и смысл не изменится.
Хороший оффер должен быть конкретным. Он объясняет, кому подходит продукт, какую задачу решает, за счет чего дает ценность и почему предложение выгодно.
Например, человеку недостаточно увидеть: «Настроим рекламу для бизнеса». Он хочет понять:
- работали ли вы с его нишей;
- какой результат можно считать реалистичным;
- что входит в работу;
- как вы контролируете бюджет;
- как оцениваете эффективность;
- что будет, если заявки есть, но продаж нет;
- смотрите ли вы только рекламный кабинет или всю воронку.
Если цена выше рынка, ценность должна быть объяснена. Если продукт сложный, нужно снять страхи. Если решение дорогое, нужны доказательства: кейсы, цифры, примеры, логика работы, понятный процесс.
Слабый оффер часто выглядит так: реклама привела человека, но сайт не дал ему причины оставить заявку или купить.
Человек вроде заинтересовался, но не понял, чем компания отличается от остальных. В итоге он закрывает страницу, идет сравнивать дальше или оставляет заявку у конкурента.
Ошибка 4. Сайт или посадочная страница не конвертирует
Реклама может быть хорошей, но если сайт не объясняет ценность, продажи будут проседать.
Посадочная страница должна быстро отвечать на несколько вопросов:
- куда я попал;
- что мне предлагают;
- подходит ли это мне;
- почему этой компании можно доверять;
- сколько это стоит или от чего зависит цена;
- что делать дальше.
Если первый экран непонятный, часть людей уйдет сразу.
Если на странице нет конкретного предложения, человек не поймет, зачем оставлять заявку.
Если нет кейсов, отзывов, примеров работ, гарантий или понятного процесса, доверия может не хватить.
Если форма заявки неудобная, часть пользователей не дойдет до отправки.
Если мобильная версия плохая, реклама будет терять людей еще до заявки.
Если сайт долго загружается, бюджет просто сгорает на ожидании.
Частая ошибка — делать страницу «про компанию», а не про задачу клиента. На сайте много текста о том, какие вы хорошие, но мало ответов на реальные вопросы покупателя.
Например, клиенту важно понять:
- решите ли вы его проблему;
- был ли у вас похожий опыт;
- сколько времени займет работа;
- какой результат возможен;
- какие есть риски;
- сколько это может стоить;
- что будет после заявки.
Если на странице этого нет, человек может не оставить заявку, даже если реклама привела его по правильному запросу.
Еще одна проблема — слабый CTA. На сайте нет понятного следующего шага. Человеку предлагают «оставить заявку», но не объясняют, что он получит после этого.
Лучше, когда действие конкретное:
- получить расчет;
- пройти диагностику;
- запросить аудит;
- получить консультацию;
- скачать чек-лист;
- обсудить проект.
Даже хорошая реклама не спасет страницу, которая не ведет человека к действию.
По этой теме можно подготовить отдельную статью:
Ошибка 5. Заявки обрабатываются плохо
Иногда реклама и сайт работают нормально. Заявки приходят. Люди заинтересованы. Но продажи все равно не появляются.
Причина может быть в обработке.
Например:
- менеджеры долго отвечают;
- не дозваниваются с первого раза и больше не пробуют;
- пишут сухо и шаблонно;
- не задают уточняющие вопросы;
- не выясняют потребность;
- не работают с возражениями;
- не возвращаются к теплым лидам;
- не фиксируют причины отказов;
- неправильно ставят статусы в CRM;
- не передают информацию дальше;
- не ведут клиента по воронке.
Для клиента скорость ответа часто критична. Он может оставить заявки в нескольких компаниях одновременно. Кто первым нормально ответил, тот и получил шанс на продажу.
Если менеджер отвечает через несколько часов или на следующий день, часть заявок уже потеряна.
Бывает и так: менеджеры говорят, что «заявки плохие», но в CRM нет нормальных комментариев, звонки не прослушиваются, переписки не проверяются, причины отказов не фиксируются.
Тогда непонятно, проблема правда в качестве лидов или в обработке.
Чтобы это проверить, нужно смотреть:
- скорость первого контакта;
- количество попыток дозвона;
- качество диалога;
- вопросы менеджера;
- работу с возражениями;
- причины отказов;
- статусы сделок;
- конверсию из заявки в продажу по каждому менеджеру;
- записи звонков и переписки.
В такой ситуации реклама может приводить нормальных клиентов, но бизнес теряет их уже после заявки.
Ошибка 6. Нет нормальной CRM и аналитики
Без CRM и аналитики бизнес спорит мнениями.
Маркетолог говорит: «Лиды есть».
Менеджер говорит: «Лиды плохие».
Собственник говорит: «Денег нет».
Подрядчик говорит: «Кампании работают».
И все могут быть частично правы.
Проблема в том, что без данных нельзя понять, где именно ломается система.
Частые проблемы:
- заявки не фиксируются;
- источники заявок теряются;
- звонки не привязаны к рекламным каналам;
- менеджеры ставят неправильные статусы;
- сделки не обновляются;
- причины отказов не заполняются;
- CRM живет отдельно от рекламы;
- рекламные расходы не связаны с продажами;
- нельзя посчитать стоимость продажи;
- непонятно, какие кампании дают прибыль, а какие мусор.
В результате бизнес видит только часть картины.
Например, в рекламном кабинете одна кампания дает дорогие заявки, а другая дешевые. Кажется, что нужно отключить дорогую и оставить дешевую.
Но если связать данные с CRM, может оказаться, что дорогая кампания приводит меньше лидов, зато они чаще покупают и дают высокий чек. А дешевая кампания генерирует много заявок, но почти без продаж.
Без аналитики бизнес мог бы отключить прибыльный канал и оставить убыточный.
Нормальная аналитика помогает понять:
- какие каналы дают заявки;
- какие каналы дают продажи;
- какие кампании приводят качественных клиентов;
- где менеджеры теряют лидов;
- сколько стоит продажа;
- какая реклама окупается;
- где нужно менять сайт, оффер или обработку.
Если у вас есть заявки, но непонятно, какие из них превращаются в продажи, начните с аудита аналитики и CRM.
По теме можно сделать отдельный материал:
Ошибка 7. Продажи есть, но экономика не сходится
Иногда продажи есть. И даже заявок хватает. Но реклама все равно не окупается.
Это уже вопрос экономики.
Например, бизнес тратит 200 000 рублей на рекламу и получает 600 000 рублей выручки. На первый взгляд, все хорошо: денег пришло больше, чем ушло.
Но дальше нужно посмотреть маржу. Если себестоимость, логистика, производство, зарплаты, скидки и комиссии съедают большую часть выручки, прибыли может почти не остаться.
Важно разделять:
- Заявка — человек оставил контакт.
- Продажа — человек оплатил.
- Выручка — сумма оплаты.
- Прибыль — то, что осталось после расходов.
- Окупаемость рекламы — насколько рекламные расходы вернулись деньгами.
Если считать только выручку, можно не заметить, что реклама работает в минус.
На экономику влияют:
- средний чек;
- маржинальность;
- стоимость привлечения клиента;
- конверсия из заявки в продажу;
- повторные продажи;
- LTV;
- скидки;
- логистика;
- себестоимость;
- рекламный бюджет;
- цикл сделки.
Например, если клиент покупает один раз и больше не возвращается, реклама должна окупаться с первой продажи. Это сложнее.
Если же есть повторные продажи, подписка, обслуживание или длинный жизненный цикл клиента, можно позволить себе более дорогую первую покупку, потому что прибыль приходит позже.
Поэтому вопрос «почему реклама не окупается» не всегда решается в рекламном кабинете. Иногда нужно менять продуктовую линейку, средний чек, повторные касания, допродажи или условия предложения.
Ошибка 8. Подрядчик отвечает только за рекламный кабинет
Многие подрядчики оценивают свою работу только внутри рекламного кабинета.
Они смотрят на:
- CTR;
- CPC;
- показы;
- клики;
- расход;
- заявки;
- стоимость лида.
Это важные показатели. Но бизнесу нужны не клики и не красивые отчеты. Бизнесу нужны продажи и прибыль.
Если подрядчик видит только рекламный кабинет, он видит только часть системы.
Например, он может сказать: «Мы привели заявки по хорошей цене». Но если эти заявки не покупают, вопрос остается открытым.
Нужно понимать:
- заявки целевые или нет;
- что происходит после заявки;
- как менеджеры их обрабатывают;
- есть ли связь с CRM;
- какие кампании дают продажи;
- какая стоимость продажи;
- окупается ли реклама;
- где теряется клиент;
- что нужно менять в оффере или на сайте.
Нормальный подрядчик не обязан управлять отделом продаж клиента. Но он должен понимать, как рекламный трафик связан с продажами.
Иначе получается странная ситуация: реклама как будто работает, отчеты выглядят нормально, но бизнес не зарабатывает.
Если подрядчик каждый месяц говорит только «нужно больше бюджета», но не может объяснить, как этот бюджет повлияет на продажи, стоит провести аудит.
По теме можно подготовить отдельный материал:
Как понять, где именно ломается воронка
Чтобы найти проблему, нужно разложить путь клиента на этапы.
Не «реклама плохая» и не «менеджеры виноваты», а конкретно: на каком этапе теряется больше всего денег.
Вот простая таблица диагностики.
| Симптом | Где искать проблему |
|---|---|
| Есть показы, но нет кликов | Объявления, аудитория, УТП, оффер, креативы |
| Есть клики, но нет заявок | Сайт, посадочная страница, форма, доверие, скорость загрузки |
| Есть заявки, но они нецелевые | Настройки рекламы, ключевые фразы, минусация, объявления, обещание в рекламе |
| Есть целевые заявки, но нет продаж | Отдел продаж, скорость обработки, цена, продукт, возражения |
| Есть продажи, но нет прибыли | Экономика, маржа, CAC, ДРР, средний чек, повторные продажи |
| Нельзя понять причину | CRM, аналитика, сквозная отчетность, статусы сделок |
Хотите понять, где именно теряются продажи? Проведите быструю диагностику рекламной воронки: от клика до сделки.
Для этого можно использовать чек-лист: «Где теряются продажи после запуска рекламы». В нем удобно пройтись по этапам: реклама, сайт, оффер, CRM, обработка заявок и экономика.
Какие показатели нужно смотреть
Чтобы понять эффективность рекламы, нужно смотреть не один показатель, а систему метрик.
Показы
Показывают, сколько раз объявление было показано пользователям. Если показов мало, проблема может быть в настройках, бюджете, ставках, узкой аудитории или низком спросе.
Клики
Показывают, сколько людей перешло по рекламе. Если показов много, а кликов мало, значит, объявление не привлекает внимание или не попадает в потребность.
CTR
CTR показывает, какой процент пользователей кликает по объявлению. Низкий CTR может говорить о слабом объявлении, нерелевантной аудитории или плохом предложении.
CPC
CPC — стоимость клика. Важно смотреть не только цену клика, но и то, что происходит после него. Дешевые клики не всегда дают продажи.
Заявки
Заявки показывают, сколько людей оставили контакт или совершили целевое действие. Но заявка еще не означает, что человек готов купить.
CPL
CPL — стоимость лида. Полезная метрика, но ее нельзя оценивать отдельно от качества заявок и продаж.
Квалифицированные лиды
Это заявки, которые подходят бизнесу по потребности, бюджету, географии, срокам и другим критериям. Именно они показывают реальное качество трафика.
Конверсия из заявки в продажу
Показывает, сколько заявок превращается в деньги. Если заявок много, а продаж мало, нужно смотреть отдел продаж, качество лидов, цену, продукт и обработку.
Стоимость продажи
Это один из ключевых показателей. Бизнесу важно знать не только стоимость заявки, но и стоимость клиента, который реально оплатил.
CAC
CAC — стоимость привлечения клиента. В нее могут входить рекламные расходы, работа подрядчиков, зарплаты команды, сервисы и другие затраты.
Средний чек
Показывает, сколько в среднем платит клиент. Если средний чек низкий, реклама может плохо окупаться даже при нормальном количестве продаж.
Маржа
Маржа показывает, сколько бизнес реально зарабатывает после прямых расходов. Без маржи невозможно честно оценить окупаемость рекламы.
ROMI
ROMI показывает возврат инвестиций в маркетинг. Помогает понять, сколько бизнес заработал относительно вложений в рекламу и маркетинг.
ROAS
ROAS показывает соотношение рекламной выручки к расходам на рекламу. Метрика полезная, но без учета маржи может быть обманчивой.
ДРР
ДРР — доля рекламных расходов. Показывает, какую часть выручки съедает реклама. Часто используется в e-commerce.
LTV
LTV показывает, сколько денег клиент приносит за все время работы с компанией. Если LTV высокий, бизнес может позволить себе более дорогого клиента на входе.
Повторные продажи
Повторные продажи сильно влияют на окупаемость рекламы. Иногда первая продажа почти не дает прибыли, но последующие покупки делают канал выгодным.
Что делать, если реклама есть, а продаж нет
Если реклама запущена, деньги тратятся, а продаж нет, не стоит хаотично менять все подряд. Нужен порядок.
1. Разделить проблему на этапы воронки
Сначала нужно понять, где именно провал:
- нет кликов;
- нет заявок;
- заявки нецелевые;
- заявки целевые, но нет продаж;
- продажи есть, но нет прибыли;
- непонятно, что происходит после заявки.
Без этого любые действия будут гаданием.
2. Проверить рекламные кампании
Нужно посмотреть:
- какие запросы приводят трафик;
- какие объявления получают клики;
- какие аудитории используются;
- какие площадки дают заявки;
- есть ли мусорные запросы;
- правильно ли настроены цели;
- нет ли перерасхода на слабые сегменты;
- какие кампании дают не только заявки, но и продажи.
Если речь про Яндекс Директ, стоит отдельно проверить структуру кампаний, минус-слова, автотаргетинг, РСЯ, стратегии, цели Метрики и качество трафика.
Материал по теме:
[ссылка на статью: Аудит Яндекс Директ]
3. Проверить посадочные страницы
Нужно пройти путь клиента: от объявления до заявки.
Важно понять:
- соответствует ли страница обещанию в рекламе;
- понятен ли первый экран;
- есть ли сильный оффер;
- достаточно ли доверия;
- удобно ли оставить заявку;
- нормально ли работает мобильная версия;
- быстро ли загружается сайт;
- есть ли понятный следующий шаг.
4. Проверить оффер
Иногда проблема не в рекламе и не в сайте, а в самом предложении.
Нужно ответить:
- почему клиент должен выбрать вас;
- чем предложение отличается от конкурентов;
- закрывает ли оно реальную боль;
- понятна ли ценность;
- объяснена ли цена;
- есть ли доказательства;
- есть ли причина оставить заявку сейчас.
5. Проверить обработку заявок
Нужно посмотреть, что происходит после заявки.
Проверьте:
- как быстро менеджер отвечает;
- сколько попыток контакта делает;
- что пишет или говорит клиенту;
- задает ли вопросы;
- фиксирует ли потребность;
- работает ли с возражениями;
- возвращается ли к тем, кто не купил сразу;
- правильно ли ведет CRM.
6. Проверить CRM и статусы сделок
CRM должна помогать управлять продажами, а не просто существовать для галочки.
Важно, чтобы в ней были:
- источники заявок;
- понятные статусы;
- причины отказов;
- ответственные менеджеры;
- история коммуникаций;
- суммы сделок;
- связь с рекламными каналами;
- возможность посчитать стоимость продажи.
7. Посчитать CPL, CAC, ROMI и ДРР
Без финансовых метрик невозможно понять, окупается реклама или нет.
Нужно считать не только стоимость заявки, но и:
- стоимость квалифицированного лида;
- стоимость продажи;
- стоимость клиента;
- долю рекламных расходов;
- возврат инвестиций;
- прибыль после расходов.
8. Найти слабое место
После диагностики обычно становится понятно, где самый большой провал.
Например:
- реклама приводит не тех людей;
- сайт не конвертирует;
- оффер слабый;
- менеджеры плохо обрабатывают заявки;
- CRM не показывает реальную картину;
- экономика не позволяет рекламе окупаться.
9. Сформировать гипотезы
Не нужно менять все сразу. Лучше сформулировать конкретные гипотезы.
Например:
- переписать оффер на первом экране;
- добавить квиз или более простую форму;
- убрать мусорные ключи;
- разделить кампании по готовности аудитории;
- внедрить контроль скорости ответа;
- добавить причины отказов в CRM;
- проверить записи звонков;
- протестировать другой лид-магнит.
10. Исправлять по приоритету влияния на деньги
Начинать нужно не с того, что проще, а с того, что сильнее влияет на деньги.
Если сайт вообще не конвертирует, нет смысла бесконечно править объявления.
Если менеджеры не отвечают на заявки, нет смысла увеличивать бюджет.
Если аналитика не настроена, невозможно понять, какие изменения сработали.
Когда стоит заказать аудит рекламы и маркетинга
Аудит нужен, когда внутри бизнеса уже накопилось ощущение, что деньги тратятся, но система неуправляема.
Например:
- реклама работает, но продаж нет;
- заявки есть, но менеджеры говорят, что они плохие;
- подрядчик показывает отчеты по кликам, но не по продажам;
- непонятно, какие каналы окупаются;
- заявки стали дороже;
- CPL нормальный, но продаж мало;
- рекламный бюджет растет, а прибыль нет;
- собственник не понимает, куда уходят деньги;
- отдел продаж и маркетинг обвиняют друг друга;
- вы хотите масштабировать рекламу, но боитесь слить бюджет;
- текущий подрядчик говорит только «нужно больше бюджета».
Аудит помогает не просто найти ошибки, а собрать карту проблем.
Хороший аудит должен отвечать на вопросы:
- что сейчас происходит с рекламой;
- какой трафик приходит;
- где теряются заявки;
- почему заявки не становятся продажами;
- какие каналы дают деньги;
- что мешает окупаемости;
- что исправлять в первую очередь;
- какие гипотезы стоит тестировать;
- где бизнес теряет бюджет.
Важно: аудит не должен превращаться в список мелких замечаний ради замечаний. Его задача — показать, что влияет на продажи и прибыль.
Как агентство может помочь
Мы в «Ярко!» смотрим на рекламу не отдельно, а как на часть системы продаж.
Наша задача — не просто привести больше лидов. Важно понять, какие действия реально влияют на продажи, окупаемость и прибыль.
В рамках аудита мы можем проверить:
- рекламные кампании;
- структуру Яндекс Директа;
- ключевые фразы и минус-слова;
- объявления и посадочные страницы;
- оффер;
- сайт;
- формы заявок;
- аналитику;
- CRM;
- качество заявок;
- путь клиента до сделки;
- обработку заявок менеджерами;
- экономику рекламного канала.
После аудита у бизнеса появляется не абстрактное «нужно улучшить маркетинг», а понятная карта:
- где именно ломается воронка;
- какие проблемы критичны;
- что влияет на деньги;
- что исправлять первым;
- какие гипотезы тестировать;
- какие показатели контролировать дальше.
Если реклама есть, а продаж нет, мы можем провести аудит: проверить рекламные кампании, сайт, оффер, CRM, обработку заявок и экономику. В результате вы получите понятную карту проблем и план, что исправлять в первую очередь.
FAQ
Нажмите на стрелку для открытия списка
Почему реклама приносит заявки, но нет продаж?
Причина может быть в качестве лидов, слабом оффере, высокой цене, плохой обработке заявок, неподходящем продукте, ошибках CRM или невыгодной экономике. Заявка сама по себе не гарантирует продажу. Нужно смотреть, что происходит после нее: кто оставил заявку, как быстро с ним связались, что сказал менеджер, почему человек не купил.
Как понять, виновата реклама или отдел продаж?
Нужно смотреть воронку по этапам. Если заявки нецелевые, проблема может быть в рекламе: ключах, аудитории, объявлениях или обещании. Если заявки целевые, но менеджеры долго отвечают, не фиксируют потребность и не доводят клиента до сделки, проблема может быть в продажах. Лучше всего это видно через CRM, записи звонков, переписки и конверсию по этапам.
Какие показатели смотреть, если реклама не окупается?
Минимально нужно смотреть CPL, стоимость квалифицированного лида, конверсию в продажу, стоимость продажи, CAC, средний чек, маржу, ROMI, ROAS, ДРР и повторные продажи. Если смотреть только клики и заявки, можно не увидеть, что реклама приводит оборот, но не дает прибыли.
Может ли быть проблема не в рекламе, а в сайте?
Да. Реклама может приводить правильных людей, но сайт не превращает их в заявки. Причины: непонятный первый экран, слабый оффер, нет доверия, нет кейсов, неудобная форма, плохая мобильная версия, медленная загрузка, отсутствие понятного CTA.
Что такое некачественные лиды?
Некачественные лиды — это заявки от людей, которые не подходят бизнесу. Например, у них нет бюджета, они ищут другой продукт, не готовы покупать, находятся не в том регионе, оставили заявку случайно или пришли по нерелевантному обещанию из рекламы.
Когда нужен аудит рекламы?
Аудит нужен, если реклама тратит бюджет, но результат непонятен. Особенно если заявки есть, но продаж мало; подрядчик отчитывается только по кликам; менеджеры жалуются на качество лидов; непонятно, какие каналы окупаются; бизнес хочет масштабироваться, но боится слить деньги.
Как понять, что подрядчик плохо ведет рекламу?
Тревожный признак — если подрядчик смотрит только на CTR, CPC, показы и заявки, но не интересуется продажами, CRM, качеством лидов, сайтом и окупаемостью. Еще один сигнал — если на любые проблемы он отвечает только предложением увеличить бюджет.
Что делать, если менеджеры говорят, что заявки плохие?
Не спорить на уровне мнений. Нужно проверить заявки: источники, запросы, записи звонков, переписки, скорость ответа, статусы в CRM и причины отказов. Иногда лиды действительно нецелевые. А иногда проблема в том, что менеджеры плохо их обрабатывают.
Вывод
Если реклама есть, а продаж нет, не стоит сразу делать вывод, что «реклама плохая».
Продажа рождается не в рекламном кабинете. Она появляется в связке: аудитория, оффер, сайт, доверие, менеджер, CRM, аналитика и экономика.
Реклама может быть технически настроена нормально, но все равно не давать продаж, если она приводит не тех людей, сайт не убеждает, заявки плохо обрабатываются, а аналитика не показывает реальную картину.
Главная задача — не хаотично менять объявления и не просто увеличивать бюджет. Нужно найти слабое место в воронке и понять, где бизнес теряет деньги.
Хотите понять, почему реклама не приносит продажи?
Мы можем провести аудит рекламной воронки: проверить Яндекс Директ, сайт, оффер, CRM, обработку заявок, качество лидов и экономику.
В результате вы получите понятную карту проблем и список действий: что исправлять в первую очередь, какие гипотезы тестировать и какие показатели контролировать дальше.
Оставьте заявку на аудит, если хотите понять, где именно теряются продажи после запуска рекламы.
Хотите разобрать свои цифры?
Бесплатный аудит ваших кампаний за 48 часов — без обязательств и скучных презентаций.










